Tips Menjaga Hubungan Baik Dengan Customer

Inilah Beberapa Tips Menjaga Hubungan dengan Customer

Tips menjaga hubungan dengan customer merupakan jawaban bagi pebisnis online dalam memenuhi kebutuhan customer. Hal ini dikarenakan bisnis online yang baik dan disukai oleh customer adalah bisnis online yang bisa memenuhi keinginan customer.

Akan tetapi, keinginan customer ini kerap kali berubah seiring berjalannya waktu. Oleh karena itu, agar bisnis online dan customer tidak sama-sama terbengkalai, maka lebih baik kamu pelajari terlebih dahulu pentingnya menjaga hubungan baik dengan customer serta tips menjaga hubungan dengan customer.

Pentingnya Menjaga Hubungan Baik dengan Customer

Di era teknologi sekarang ini, seorang customer yang kecewa bisa dengan mudah mengungkapkan rasa kecewanya melalui tulisan di blog ataupun melalui media sosial yang tentu saja akan cepat tersebar dan dilihat oleh customer dan calon customer lainnya. Hal ini tentunya sangat merugikan bisnis online.

Menjalin hubungan dengan customer tidak harus selalu berjualan. Batasilah percakapan dengan selalu menawarkan produk/jasa kamu. Bicaralah mengenai hal-hal yang bisa memberikan manfaat dan solusi untuk mereka. Pembicaraan yang bermanfaat dan memberikan solusi kepada customer, membuat customer akan percaya dan melirik untuk membeli produk/jasa kamu.

Customer bukan hanya target penjualan kamu. Menjalin hubungan yang baik dengan customer adalah lebih penting dibanding menjadikan mereka target penjualan kamu. Jika hubungan kita baik maka apapun yang kita tawarkan, mereka akan lebih membeli dari kita.

Customer Relationship Management merupakan salah satu cara untuk menjalin hubungan dengan Customer. Umumnya Customer Relationship Management menyimpan informasi Customer serta kontak antara Customer dan bisnis online. Setelah mengetahui pentingnya menjaga hubungan baik dengan customer, berikut ini adalah tips menjaga hubungan dengan customer dengan mudah.

Tips Menjaga Hubungan Baik dengan Customer

Tips menjaga hubungan dengan customer yang pertama adalah mudah diakses. Pastikan website kamu selalu mudah untuk diakses serta memiliki desain yang user-friendly sehingga tidak sulit saat digunakan. Dengan memberikan pelayanan terbaik, customer dengan sendirinya akan mempromosikan usaha kamu dari mulut ke mulut dan lama-lama akan menyebar luas.

Kedua, pastikan kamu selalu siap sedia. Jadi, kamu harus selalu siap, kapanpun customer menelepon. Bukan hanya untuk menjalin bisnis tapi juga saat customer mau mengeluhkan sesuatu. Meskipun kamu belum bisa memberikan solusi saat itu juga, customer yang telah didengarkan cenderung lebih tenang dan nyaman dibandingkan jika kamu mengabaikannya.

Ketiga yaitu selalu sabar dalam melayani customer. Setiap customer memiliki karakteristik masing-masing. Untuk memberikan kesan terbaik, kamu harus siap melayani customer dengan sabar, seperti apapun karakteristiknya. Jika ada yang tidak suka dengan pelayanan kamu, cari tahu di mana kesalahannya dan lakukan perbaikan.

Keempat, pastikan kamu memberikan empati. Pastikan kalau customer merasa didengar dan diperhatikan keinginannya. Saat menerima keluhan, berikan empati dan solusi dan pastikan kamu selalu melakukan follow up untuk megetahui apakah keluhan customer sudah terselesaikan atau belum. Jangan sungkan untuk mengucapkan kata tolong, maaf, dan terima kasih.

Terakhir, berikan bonus. Customer pasti akan sangat senang apabila kamu sebagai pebisnis online memberikan bonus. Bonus ini juga bisa kamu selipkan promosi. Dengan begitu, customer pun merasa dihargai dan akan kembali lagi dengan senang hati. Jadi, terapkan dengan benar tips menjaga hubungan dengan customer agar hubungan dengan customermu terjaga.

[Baca Juga : Tips Menaikan Penjualan Bisnis Online]

Semoga artikel ini bisa memberi manfaat untuk kamu. Dengan membaca artikel ini kamu bisa menerapkan gambaran mengenai pentingnya menjaga hubungan baik dengan customer. Jadi, jangan ragu untuk mulai menjalankan tips menjaga hubungan dengan customer dan selamat mencoba.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *